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Titre
Text copied to clipboard!Support Technique
Description
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Nous recherchons un Support Technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé du service informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vos missions incluront la gestion des tickets d’incidents, l’analyse des problèmes, la proposition de solutions adaptées et la documentation des interventions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’ingénierie et de gestion de projet afin d’assurer une résolution rapide et efficace des incidents. Vous devrez également former les utilisateurs sur les nouveaux outils et procédures, rédiger des guides d’utilisation et participer à l’amélioration continue des processus de support. Le poste requiert une excellente capacité d’écoute, de communication et d’analyse, ainsi qu’une grande rigueur et un sens aigu du service client. Une bonne maîtrise des environnements Windows, Mac et Linux, ainsi que des connaissances en réseaux et sécurité informatique, sont indispensables. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer le suivi et la gestion des tickets d’incidents
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
- Former les utilisateurs sur les outils et applications
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
- Assurer la veille technologique sur les nouveaux outils
- Garantir la satisfaction des utilisateurs et clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux
- Connaissances en réseaux et sécurité informatique
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Sens du service client et esprit d’équipe
- Rigueur, organisation et autonomie
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d’incidents
- Anglais technique apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur mécontent ?
- Quels outils de ticketing avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous les incidents à traiter ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Quelles sont vos connaissances en réseaux informatiques ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
- Donnez un exemple de résolution d’un problème complexe.
- Êtes-vous à l’aise avec la rédaction de documentation technique ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
